Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produkt Support Analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Produkt Support Analytiker, der kan levere fremragende teknisk support og sikre kundetilfredshed ved at løse produktrelaterede problemer effektivt. Rollen indebærer at analysere kundernes behov, identificere fejl og samarbejde med udviklingsteams for at forbedre produktkvaliteten. Du vil være det primære kontaktpunkt for kunder, der oplever udfordringer med vores produkter, og du skal kunne kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde. Stillingen kræver en kombination af teknisk ekspertise, problemløsningsevner og stærke kommunikationsevner. Som Produkt Support Analytiker vil du også bidrage til at udvikle supportdokumentation og træningsmateriale for at hjælpe både kunder og interne teams. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen i pressede situationer. Hvis du er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder vedrørende produktspørgsmål.
- Analysere og diagnosticere produktfejl og problemer.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at løse tekniske udfordringer.
- Udarbejde og opdatere supportdokumentation og vejledninger.
- Træne kunder og interne medarbejdere i produktanvendelse.
- Overvåge og rapportere tilbage om produktets ydeevne og kundetilfredshed.
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Prioritere og følge op på supportanmodninger for at sikre rettidig løsning.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og kundeservice.
- Holde sig opdateret med produktopdateringer og teknologiske ændringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller produktanalyse.
- Stærke problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Kendskab til softwareudviklingsprocesser er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til CRM- og supportsystemer.
- Teknisk baggrund inden for IT eller relaterede områder.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kundeserviceorienteret med fokus på kvalitet.
- Detaljeorienteret og struktureret i arbejdsmetoden.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst produktproblem?
- Hvilke værktøjer bruger du til at diagnosticere tekniske fejl?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation med både tekniske og ikke-tekniske brugere?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og produktændringer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange kundehenvendelser?
- Hvilke metoder bruger du til at dokumentere supportløsninger?
- Hvordan arbejder du sammen med udviklingsteamet for at løse problemer?
